Бізнес-результат

<aside> 💡

Проблема: Записи дзвінків лежали в Google Sheets як посилання на аудіо, і команда могла вручну прослухати лише частину з них — проблеми, тональність і базова статистика залежали від того, які дзвінки хтось встиг переглянути.

Як було раніше: Не було єдиного місця для транскриптів, тональності й тегів разом, а отримати аналітику за конкретний період означало переслуховувати дзвінки вручну — це просто не масштабувалось з ростом обсягу дзвінків.

Що ми зробили: Автоматизований пайплайн, який транскрибує кожен дзвінок, визначає тональність, витягує ключові сигнали і зберігає все в таблиці для пошуку — плюс чат-асистент, що відповідає на аналітичні запити типу "частка негативних дзвінків за минулий тиждень" за запитом.

Результат: До 100 дзвінків на день тепер обробляються без ручного перегляду, час аналізу якості дзвінків скоротився приблизно на 90%, команда економить близько 8-12 годин ручної роботи на тиждень. Аналітичні відповіді, які раніше вимагали пошуку вручну, тепер повертаються за 10-15 секунд.

</aside>

Автоматизована система транскрибації дзвінків, визначення тональності та збору аналітики на базі n8n + LLM.

Деталі проєкту

Контекст:

• Бізнес/індустрія: Sales / Support / Contact Center.
• Поточний процес: записи дзвінків надходили в Google Sheets у вигляді посилань на аудіофайли. Команда вручну прослуховувала частину дзвінків, фіксувала проблеми та збирала базову статистику.

Проблема:

• Ручний аналіз дзвінків займав багато часу й не масштабувався зі зростанням обсягу.
• Не було єдиного місця, де зберігалися б транскрипти, тональність, мітки, метрики та звіти.
• Неможливо було швидко знаходити негативні розмови та будувати аналітику за потрібний період без ручної роботи.

Рішення

<aside> 🧠

Система AI-аналітики дзвінків на базі n8n автоматично обробляє аудіо, формує транскрипти, визначає тональність, витягує інсайти та зберігає результати в таблицю для звітів і пошуку. Використані інструменти: n8n, LLM, Google Sheets, AI transcription / analysis tools.

</aside>

Логіка рішення:

1. Забирає посилання на аудіо з Google Sheets.
2. Надсилає аудіо в AssemblyAI для транскрибації.